KPI (от англ. Key Performance Indicators - Ключевые показатели эффективности) - система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
KPI - это инструмент измерения поставленных целей. Если показатель, который вы придумали, не связан с целью, то есть не образуется исходя из её содержания, тогда нельзя использовать данный термин.
KPI - показатели, по которым оценивается эффективность действий, процессов и функций управления, по отношению к достижению поставленных целей (могут применяться в любой сфере деятельности).
KPI - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы - сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений.
Измерение и оценка результативности - обязательное условие успешного функционирования любой системы. Какими инструментами можно эффективно управлять деятельностью служб компании, в частности, оценивать их работу? Этот вопрос в равной степени волнует как руководителей, так и самих сотрудников. Один из путей, приводящих к успеху, - использование системы ключевых показателей эффективности.
Потребность в разработке KPI может возникнуть (скорее, обязана быть) у компаний независимо от того, на каком этапе развития они находятся.
Компании, которая находится в состоянии start-up, не помешало бы задуматься об управлении бизнесом и его эффективностью через грамотную постановку целей. Соответственно нужны инструменты, которые будут показывать курс и пульс.
Компании, которая вошла в стадию стремительного роста, у которой постоянно открываются новые филиалы в регионах, соответственно, возросла значимость каждой функциональной единицы, нужно адекватно оценивать результаты роста. Чего и насколько становиться больше? Как это влияет на ожидаемый результат?
Компании, которая переживает некоторый спад, нужно оценить скорость/динамику этого спада, выявить слабые участки.
Естественные предпосылки для того, чтобы задуматься об организационной эффективности и внедрении новых технологий управления эффективностью, можно перечислять бесконечно.
Вопрос о методике разработки KPI, который может быть интересен специалистам по статистике и анализу бизнес-процессов, будет рассмотрен в последующих постах.
Источник: OFTOB.COM
